【お客様に本当の意味で喜ばれる】にはどうすべきか？
と言う疑問を当社がいだいたのは大きくは２つのエピソードからはじまりました。
当社が新築分譲住宅の現地見学会をしていた時のことです。
その現場に１日待機していると色々な不動産業者の方がお客様を御案内にきます。
そんな中何個かうーん？？？？？？？？と思えるような会話が聞こえてきます。
あくまで例ですがこんな会話をしている業者、お客様が多いです。
特にその物件を気に入ったお客様に多いです。
案の定１つ目のエピソードのお客様はご契約したようで１ヶ月後に引越してきました。
その時も違う号棟の売出しをしていた私と世間話をしていた時に
そのお客様とこんな会話がありました。
そのお客様は仲介手数料は物件価格で決まっていて、
A社は自分達が支払う仲介手数料のみでやっているなら
しかたがないと思っていたようで、
きちんと教えてほしかったと悔しがっていました。
2つ目のエピソードのお客様とは御縁がありませんでしたが、当社は建売業者（売主）から
『この現場を気に入ったお客さんがいましたら価格御相談下さい。』と言われておりました。
きっとそのお客様は今でも仲介手数料払ってもB業者だから価格交渉できた！
と思っているのではないでしょうか。
当社でご契約いただいたお客様の中にB社と同じこと言われ検討している時、
たまたまホームページをみてご相談いただいたお客様はこんな結果になりました。
もちろん100％このようになるとは限りませんが、ほとんど上記のような結果になってます。
売主の立場になって考えると簡単ですよね。
不動産会社に話を聞きに行ったことのあるお客様は、
仲介手数料は上限の決まりしかないことや、
売主からも手数料がもらえると聞いていますか？
（もちろん全部の建売物件の売主が仲介手数料払うわけではないですけどね。）
仲介手数料は一切引くことはできませんが、物件価格で調整しますよ！
なんて言われていませんか？
当社に、お問い合わせやご契約いただいたお客様の中の半分以上が
1つ目のエピソードのような仲介手数料の話は初めて聞いたとか
2つ目のエピソードと同じようなこと言われた！！なんて状況です。
1つ目、2つ目のエピソードだけ見ても
不動産会社にとってはあくまで不動産取引の一部分かもしれません。
しかし購入するお客様にとっては人生で一番大きい買い物です。
そんなにおおきな買物なのに知らなくていいことなんてないと思います。
お客様への不利な情報もすべてオープンにし、お客様も納得して住宅を購入する。
それでこそ【お客様に本当の意味で喜ばれる】と考え
＜仲介手数料0円！＞のサービスシステムと
お客様に本当の意味で喜ばれる３つの約束にたどりつきました。
